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乐友孕婴童:以“APP+网上商城+连锁店”模式打造全渠

来源:未知 编辑:admin 时间:2019-07-10 手机版

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作为国内最知名的母婴品牌零售商之一,乐友(中国)超市连锁有限公司(简称 乐友孕婴童 )顺应市场的变化和消费者的需求,从2014年开始开展O2O全渠道经营,利用已经拥有的强大线下优势,发力线上,推出了 APP+网上商城+连锁店 的线上线下全渠道一体化的母婴零售解决方案模式,取得了明显的效果。

从2014年10月开启全渠道经营战略以来,乐友全渠道收入持续增长,尤其是来自线上的增幅大大提高。乐友来自线上的收入在整个公司销售总额中的占比已经实现了3-4倍的增长,其中,来自移动端的销售收入持续快速增长,在线上总销售中的占比已经超过55%;注册会员截止2015年10月已经突破700万。与此同时,配合公司全渠道战略的发展,围绕健康安全的经营理念,乐友全面发力跨境电商业务,目前其全渠道售卖产品70%国际化,拥有30多个独家售卖的全球知名母婴品牌,与20多个国家的品牌商达成直供合作。乐友于2014年年底还放开了线下门店的加盟经营,线下门店数量快速增加,实体门店所覆盖的市场区域也从一二线城市进一步向三四线城市扩展。

乐友孕婴童创始人兼CEO胡超表示, 全渠道经营对于乐友来说是很核心的战略,通过O2O,乐友得以把实体门店的服务通过互联网无限延伸,顾客从线下门店可以先体验后下单,并得到乐友专业导购的现场指导,从而购买到安全健康的母婴用品。同时通过手机APP的发展,也顺应了在移动互联网时代下母婴消费者趋于年轻化、个性化的购买需求,实现了随时随地随意购的目标。因此,O2O全渠道经营是乐友零售体系下一步要深化发展的核心。

公司发展概况

乐友孕婴童成立于1999年,出于向市场提供安全健康母婴产品的初衷,涉足孕婴童专业零售领域。成立16年以来,安全健康一直是公司经营的核心理念。

乐友在创业之初以纯线上的电商平台开始母婴产品的销售。由于当时整个市场上通过纯线上的电商经营,尤其是母婴产品经营的时机尚不成熟,经过两年左右探索之后,乐友从线上开始逐渐转入线下,以母婴产品连锁店的形式从事实体门店连锁经营,以满足广大中国妈妈们的消费需求。目前,乐友已成为国内最具规模的孕婴童连锁零售商。

2014年10月,乐友宣布创新地采用 APP+网上商城+连锁店 的 互联网+ 全渠道的经营模式,为消费者提供一站式专业服务以及便捷舒适的购物体验。2015年5月,乐友首推安全健康可体验式的母婴跨境电商,并推出全新O2O体验店。乐友销售的商品包括童装、孕装、玩具、车床椅、奶粉、食品、喂养用品、洗护用品、纸尿裤等共16大类,3万余种单品,合作供应商超过530多家,遍布全球21个国家。截至2015年10月,乐友门店达到400余家,遍布北京、上海、天津、廊坊、沈阳、西安、咸阳、绵阳、青岛、潍坊、石家庄、成都、济南、武汉、秦皇岛等近50个城市,网上商城注册会员数量超过700万。乐友是孕婴童行业首家专设商品质检系统(QA)的零售商,为消费者提供一站式专业服务以及便捷舒适的购物享受, 孩子健康成长,走向美好未来 是乐友永远的使命。乐友连续两年获中国工信部C-BPI品牌调研-行业品牌第一名。

APP+网上商城+连锁店 模式

2014年10月,乐友孕婴童正式对外宣布,上线手机APP,推出 APP+网上商城+连锁店 线上线下全渠道的一体化母婴零售解决方案,布局O2O。

通过 APP+网上商城+连锁店 的全渠道模式,乐友的消费者可以享受线上线下无缝衔接的一站式购物服务体验,实现账户打通、商品打通、优惠打通、服务和体验打通,乐友会员可随时随地地在乐友体系内购物。基于乐友16年的母婴零售经验和消费者洞察,乐友还推出了场景式O2O全渠道服务,提供线上平台下单,线下连锁店发货、提货的形式、以满足年轻消费者的进一步购物需求。

乐友之所以下决心进行O2O全渠道经营是出于四个方面的考虑:一是在互联网时代,O2O成为零售业的发展趋势。在互联网+的大潮下,乐友通过网上商城和手机APP可以更好地满足年轻消费者随时随地购买商品的需求,如果乐友没有这些途径,消费者有需求时可能就转向其他网站寻求便利的服务;二是母婴行业有着自身的特殊性使得这个领域对O2O的要求特别强烈。如今的年轻妈妈既是网购一族,大多数又是首次生孩子,对如何养育孩子缺乏经验,所以,渴望去线下交流、沟通、体验,因此对O2O有着强烈的需求。不去线下体验,仅在网上凭借图片购买很容易出错;三是有助于公司提升经营效率,并无限拓展服务区域。这主要表现在两个方面,一是可以有效地将库存分配在门店或者供应商的仓库,从而实现优化库存,就近配送货物;另一方面是提升门店的扩张效率,比如,以前千城可能需要万店,但是通过布局O2O后,能有效指导如何选址布局,从而降低重复开店的情况发生;四是希望结合线下的体验感和线上的便利性,提升服务质量。通过全渠道经营,顾客从线下门店可以买到线上的产品,在线上也能得到线下门店的细致服务,有效地弥补了线上线下经营的不足。

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